ご利用ガイド

花巻温泉 公式オンラインショップにご来店いただき誠にありがとうございます。
ご利用についての情報をこちらにまとめました。

会員登録について

オンラインショップ会員登録をするとこんなに便利!

Point 01 毎回手間の掛かる決済時の

情報入力を自動で入力!

オンラインショップをご利用の際に、会員登録(無料)をしていただきお客様情報を登録をしていただくと、
決済手続きの際にお客様情報を毎回入力する手間がなくなり、簡単にご注文をすることができます。
※会員登録をせずにオンラインショップをご利用いただける「ゲスト購入」もございます。

Point 02 お買い物履歴を一覧でチェック!

過去の注文履歴を確認する事ができます。

Point 03 メルマガ登録をして
お得な情報をいち早くゲット!

お支払い画面で「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れることでメルマガ登録が完了しますので、お得なキャンペーン情報などをいち早く受け取ることができます。

会員登録の流れ

ログイン画面に移動

Step01 ログイン画面に移動

画面上部メニューの「ログイン」を押してください。

ログイン画面に移動

Step02 アカウント作成画面に移動

ログイン画面にページ遷移をされましたら、「アカウントを作成する」を押してください。

ログイン画面に移動

Step03 登録情報を入力

「姓」「名」「メールアドレス」「パスワード」を記入していただき、「プライバシーポリシー」をご確認いただき、よろしければ「同意する」にチェックをしていただき、「送信」ボタンを押してください。

ログイン画面に移動

Step04 登録情報を送信

情報の送信確認ページへと遷移しますので、「送信」ボタンを押してください。以上で会員登録が完了しました。続いて住所登録作業を行います。

住所登録の流れ

マイページへ移動

Step01 マイページへ移動

会員ログインをした状態で画面上部メニューの「マイページ」を押してください。

登録住所の確認画面へ移動

Step02 登録住所の確認画面へ移動

アカウントの詳細項目にある「住所を確認する(0)」を押してください。

住所登録ページへ移動

Step03 住所登録ページへ移動

登録住所の確認ページへ遷移されましたら、「新しい住所を追加する」を押してください。

登録情報を入力し住所を追加

Step04 登録情報を入力し住所を追加

「姓」「名」「住所」「電話番号」「会社名」を入力して、「住所を追加する」ボタンを押してください。

ご注文方法について

商品購入の流れ

商品を選択し、買い物かごへ

Step01 商品を選択し、買い物かごへ

(1)個数を入力の上、各種オプションを必要に応じて選択してください。
(2)「カートに追加する」ボタンを押してください。

お届け先の指定

Step02 カート画面へ

(1)商品をカートへ追加しましたら、画面上部の「カート」ボタンを押してください。
(2)ストアへの要望がございましたら、こちらへご記入をお願い致します。
(3)カート内商品に間違いがなければ「ご購入手続きへ」を押してください。

お届け先の指定

Step03 お届け先の指定

(1)すでにオンラインショップ会員登録をされている方は「ログイン」をして頂けると情報入力を省略することが出来ます。
(2)初めてご利用のお客様は「注文者情報」を入力してください。
(3)「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して、お進みください。

配送方法を選択

Step04 配送方法を選択

(1)配送先のご確認をして頂き、ご希望の「配送方法」を選択してください。
(2)「お支払いへ進む」ボタンを押してください。

お支払い方法を入力し決済完了

Step05 お支払い方法を入力し決済完了

(1)お支払い情報を入力してください。
(2)「今すぐお支払い」ボタンを押してください。

お支払い方法について

クレジットカード

Visa/Mastercard/American Express/JCBによるクレジットカード決済
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【ご注意ください】

  • ※当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控えは、原則としてお送りしておりません。クレジットカード会社より送付される利用明細書をご利用控えと代えさせていただきます。
  • ※お客様のご利用状況等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
  • ※クレジットカードにてお支払いの場合、ご注文時にWebサイト上でお客様のカードの承認を取らせていただきます。この承認が得られませんと、カードのご利用およびご注文は確定いたしませんのでお気を付けください。

銀行振込

ご購入日より5日以内にご入金をお願いいたします。

  • ●振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
  • ●ご入金確認後に発送いたします。
  • ●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

銀行振込での支払いの場合は、下記の銀行口座に振り込みを行ってください。
---------------------------------
銀行名:北日本銀行
銀行コード:0509
支店名:花巻支店
支店コード:015
預金種目:普通
口座番号:7039094
口座名義:花巻温泉株式会社
口座名義(半角カタカナ):ハナマキオンセンカブシキガイシャ
---------------------------------

代金引換

代引き手数料が掛かります。
合計金額に代引き手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。

■代金引換金額
~9,999円 330円
~29,999円 440円
~99,999円 660円
~300,000円 1,100円

※1回のお支払における代金引換金額は、300,000円までとなっております。

コンビニ決済

ご注文確定後、「no-reply@komoju.com」からお支払いに必要な「振込番号」が記載されたメールをお送りします。
3日以内にご入金のない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
当店では原則としてご入金確認後の発送(前払い)とさせていただいております。
お客様のお支払いを確認後、10~14日以内に商品を発送いたします。

発送およびお届けについて

配送業者

配送業者はヤマト運輸(クロネコヤマト)です。
日本国内のみ発送対応しており、海外発送は行なっておりません。

配送のタイミング

■ご指定がある場合
到着を希望される日の10日前までにご注文ください。

■特にご指定がない場合
クレジット ⇒ご注文確認後、10~14日以内に発送いたします。
銀行振込・コンビニ決済 ⇒ご入金確認後、10~14日以内に発送いたします。
※ギフトチケットについては、約10日で発送いたします。

時間指定

■お届けの日時指定について
ご希望の方は、商品をカートに追加時のカートページの「注文にメモを追加する」の欄にご記入ください。

  • ※ご指定は5日後以降から可能です。最短到着をご希望の方は日時指定をせずにご注文くださいませ。
  • ※一部時間帯指定不可地域がございますので、その場合、配送伝票に「○○時配送希望」と記載いたしますが、お届けの保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。

全国の配送料について

送料については、下記の図をご覧ください。
送料無料キャンペーンも開催中です!
海外発送はできませんので、予めご了承ください。

ヤマト運輸 【通常便】 【クール便】
北海道 1,045円 1,265円
北東北・南東北 715円 935円
関東・信越 770円 990円
北陸・中部 880円 1,100円
関西 1,045円 1,265円
中国 1,155円 1,375円
四国 1,265円 1,485円
九州 1,375円 1,595円
沖縄 2,244円 2,464円
送料無料キャンペーンについて

10,000円(税込)以上で送料無料です。

※海外発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

冷凍・冷蔵配送について

冷凍、冷蔵表記のある商品は冷凍及び冷蔵配送にてお届けいたします。
冷凍表記の商品、冷蔵表記のある商品、通常配送の商品を同梱することはできません。
通常配送とクール便(冷凍)、クール便(冷蔵)を一緒にご注文の場合は、別々に配送料金を申し受けます。

例 「食品などの通常商品」+「クール便(冷凍)」+「クール便(冷蔵)」の場合は、基本的には合計で3個口での発送となります。

冷凍、冷蔵配送について

花巻温泉あんぱんの配送について

花巻温泉あんぱんについては、通常の商品やクール便(冷凍)、クール便(冷蔵)の商品とは別便で発送となるため、別送料が必要となります。
また、こちらの商品の場合は、10個入りで1個口での発送、20個入りの場合は2個口で発送というように、10個単位で発送の個口が増えますのでご了承ください。

例 「花巻温泉あんぱん10個入り(冷凍:あんぱん専用)」+「食品などの通常商品」+「クール便(冷凍)」+「クール便(冷蔵)」の場合は、基本的には合計で4個口での発送となります。

花巻温泉あんぱんの配送について

ぬいぐるみの配送について

ぬいぐるみ(大、大小セット)については、通常の商品やクール便の商品とは別便で発送となるため、別送料が必要となります。
また、こちらの商品は1~2個の場合は1個口での発送、3~4個の場合は2個口で発送というように、2個単位で発送の個口が増えますのでご了承ください。

例 「ぬいぐるみ2個」+「食品などの通常商品」+「花巻温泉あんぱん10個入り(冷凍:あんぱん専用)」+「クール便(冷凍)」+「クール便(冷蔵)」の場合は、基本的には合計で5個口での発送となります。

返品・交換について

弊社手違い等があった場合は、商品到着後5日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。
また、原則としてお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承ください。返品に関しましては、以下の【返品・交換の条件】をご確認ください。

返品・交換の条件

以下の場合のみ返品をお受けいたします。

  • ・不良品の場合
  • ・注文した商品と異なる品が届いた場合
  • ※「クーリングオフ制度」は通信販売には適用されませんので、ご了承ください。

その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。

  • ・到着後5日以上経過した商品
  • ・お客様の過失により破損した商品
  • ・開封済みの場合

返品・交換の際の送料について

弊社の不手際により、商品を汚損・破損の場合は、弊社が送料を負担いたします。

  • ※返品をご希望の場合は、必ず一度当店に電話連絡をお願いいたします。
    【お問い合わせ先電話番号】
    0198-37-2111(花巻温泉 総合予約センター)

キャンセルについて

発送前の商品のキャンセルについて

ご注文後24時間以内にご連絡いただければキャンセルの処理をさせていただきます。
お電話にて問い合わせる形で、右記の必要事項をご連絡ください。

弊社より確認のお電話をさせていただく場合がございます。
※キャンセルの取消は出来かねますので、お手数ですが改めてご注文ください。
直前のご連絡や発送手配後のキャンセルはご対応できかねます。
キャンセル処理後メールをお送りいたしますのでご確認ください。

キャンセルの際の連絡先

Tel:0198-37-2111
受付時間:9:00~18:00

  • ※キャンセル受付締切:ご注文後24時間以内まで
  • 1.キャンセル希望の旨
  • 2.注文番号
  • 3.ご注文者様のお名前(フルネーム)
  • 4.ご注文内容
  • 5.日中連絡可能なお電話番号